Líder de Experiência do Cliente – Barra da Tijuca/RJ

Estamos em busca de uma Líder de Experiência do Cliente para atuar em nosso cliente!

Se você possui um atendimento de alta padrão garantindo que cada cliente tenha a melhor experiência possível, com foco em aumentar a taxa de renovação, fidelização e analisar os resultados para melhorias contínuas, essa vaga é para você 🥰

Coordenação das Atividades:

• Supervisionar a organização e manutenção da recepção, garantindo que esteja sempre limpa, organizada e profissional. Tanto da área visível para o cliente, quanto as áreas internas onde somente a equipe tem acesso.
• Assegurar que o atendimento ao cliente seja realizado de acordo com os padrões estabelecidos, incluindo abordagem, acompanhamento durante a estadia e despedida.

Monitoramento do Fluxo de Profissionais:

• Acompanhar o fluxo de profissionais e atualizar o sistema SE e conforme necessário, garantindo que as informações estejam sempre precisas e atualizadas.
• Conferência de planilhas de preenchimento diário.
• Conferência diária de WhatsApp da recepção e de agendamentos para garantir que a comunicação esteja de acordo com o padrão desejado.

Orientação e Suporte:

• Fornecer orientação passada pela diretoria e suporte as recepcionistas, tanto em relação ao atendimento ao profissional quanto ao cliente, quando necessário.
• Assegurar que as recepcionistas estejam preparadas para encantar o cliente em cada interação.

Gestão da Área:

• Gerenciar a área de recepção e garantir o cumprimento da rotina, normas e políticas estabelecidas pela empresa.
• Sinalizar intercorrências de forma profissional para identificar oportunidades de melhoria, com foco no cliente. A diretoria deve estar sempre ciente de tudo que acontece na unidade. 

Controle de Materiais:

• Supervisionar o controle de materiais na recepção, identificando necessidades, garantindo o bom uso dos recursos e auxiliando nos inventários conforme necessário.

Apoio ao Público:

• Apoiar o público, apresentando o espaço físico e zelando pelo conforto e satisfação dos clientes.
• Contato com cliente para solucionar possíveis problemas no 1:1.

Colaboração na Operação Diária:

• Fornecer feedbacks para as recepcionistas, garantindo que estejam atualizadas e garantindo entendimento das execuções operacionais diárias.
• Colaborar com o departamento de Recursos Humanos para envios necessários para a contabilidade e assinatura de documentos.
• Facilitar a comunicação entre a recepção e outros departamentos, garantindo uma operação fluida e eficiente.
• Resolver conflitos e problemas operacionais que possam surgir na recepção, garantindo um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.

• Excelente comunicação verbal e escrita, com uma abordagem positiva e solícita.
• Capacidade de liderar e motivar a equipe, fornecendo orientação, feedback e apoio quando necessário
• Forte habilidade organizacional e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas eficientemente em um ambiente dinâmico.
• Facilidade com tecnologia: Conforto em lidar com ferramentas digitais e plataformas online. Conhecimento técnico básico de administração de escritório e procedimentos operacionais.
• Domínio básico de Excel: Conhecimento em planilhas para controle e análise de dados.
• Experiência em vendas e CRM: Vivência em processos de vendas e no uso de sistemas CRM para gestão de clientes.
• Foco em Resultados: Orientação para alcançar metas e superar expectativas.

• Regime de contratação: CLT

• Remuneração: R$ 2.500,00
• Benefícios:

• Vale Transporte

• Vale Refeição (R$ 20,00 p/ dia)

• Carga Horária:

segunda à sábado- 08h - 17h (precisa ter flexibilidade para chegar mais cedo ou sair mais tarde, quando necessário)

• Local de Trabalho: Barra da Tijuca

Nós somos a Conexão Talento, uma consultoria de RH e desenvolvemos soluções completas e customizadas de Recursos Humanos. Conectamos diferentes metodologias que ajudam a criar um RH mais ágil e uma cultura organizacional que as novas gerações amam.

Nessa página você vai encontrar diversas VAGAS para diferentes empresas que são nossos clientes. A nossa equipe de recrutadores que faz a gestão dessas oportunidades intermediando você, candidato ou candidata, com a empresa contratante.

Por isso, lembre de verificar qual é a empresa que está contratando para a vaga que você está interessado(a), é sempre bom conhecer mais do segmento e da cultura dessa organização. Além disso, por se tratarem de empresas diferentes, cada vaga terá seus próprios benefícios, formatos e locais de trabalho.