Técnico de Suporte :: Remoto

A Consultoria Conexão Talento procura para seu cliente: Técnico de Suporte – Nível 1

O Técnico de Suporte será responsável por realizar o atendimento de primeiro nível aos usuários internos e clientes, garantindo a triagem adequada das ocorrências, registro dos chamados, simulações básicas de erros e orientações padronizadas. Além disso, o Técnico também será responsável por realizar treinamentos com os clientes a respeito dos softwares comercializados. Sua atuação contribuirá diretamente para a eficiência do atendimento, a satisfação dos clientes e o bom funcionamento dos sistemas da empresa.

Venha fazer parte da maior empresa brasileira provedora de soluções em Propriedade Intelectual e GPTW 21/22/23/24/25.

• Atender solicitações iniciais de clientes por telefone, e-mail, WhatsApp, chat ou sistema de chamados.
• Aplicar treinamento a usuários remotamente. 
• Realizar a triagem e registro completo das ocorrências, categorizando-as corretamente no sistema de suporte.
• Executar procedimentos básicos de orientação conforme scripts, protocolos e manuais definidos.
• Simular erros simples em ambiente de teste para auxiliar na identificação de falhas.
• Encaminhar chamados para níveis superiores quando necessário, garantindo a documentação detalhada.
• Acompanhar o status dos chamados em aberto, mantendo o cliente informado sobre prazos e andamento.
• Apoiar analistas em testes básicos de funcionalidades e validações simples.
• Contribuir com a criação e atualização de manuais de uso, FAQs e instruções operacionais.
• Garantir a organização e integridade das informações técnicas e históricos de atendimento.

• Ensino Médio completo.
• Conhecimento em fundamentos de informática.
• Técnicas básicas de atendimento ao cliente.
• Pacote Office Avançado, sistemas de chamados e ferramentas de acesso remoto.
• Noções de lógica de navegação em sistemas.

📚 Desejável / Diferenciais

• Experiência prévia em Service Desk ou Help Desk.
• Cursos complementares em Suporte Técnico e atendimento ao cliente.
• Conhecimento de propriedade intelectual.
• Conhecimento de sistemas financeiros.

💡 Competências e Soft Skills

Habilidades técnicas: boa digitação e escrita, capacidade de seguir protocolos com precisão.

Habilidades interpessoais: comunicação clara e objetiva, paciência e empatia no atendimento.

• Salário: R$2.100,00 (após três meses R$2.300,00)
• Contratação: CLT
• Trabalho: Home Office
• Benefícios:

Jornada de 4 dias úteis, das 9:00 às 19:00

VR ou VA,

Assistência Médica e Odontológica,

Ajuda Home Office e

Seguro de Vida

Nós somos a Conexão Talento.

Somos uma consultoria de RH que cria soluções sob medida para destravar o potencial de pessoas e negócios, com metodologias atuais e um jeito mais ágil de construir cultura.

Nesta página, você encontra vagas abertas de empresas que são nossas clientes.

Quem faz a gestão dessas oportunidades é o nosso time de Recrutamento e Seleção, intermediando o processo entre você, candidata ou candidato, e a empresa contratante.

Antes de se candidatar, vale um passo importante: confirme qual empresa está com a vaga e conheça um pouco mais do seu segmento e da sua cultura. Como são organizações diferentes, cada oportunidade pode ter benefícios, formatos de trabalho e locais de atuação específicos.

Para acompanhar novas vagas e atualizações, siga o nosso Instagram: @conexaovagas.

Esse é o nosso único canal oficial de divulgação de vagas além desta página e da nossa plataforma na Gupy. Assim você garante que está vendo oportunidades reais e sempre atualizadas.